Politique de remboursement

Politique de Retours et Échanges – LUXYMOD

Chez LUXYMOD, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes. Si toutefois un article ne répond pas entièrement à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retours et d’échanges claire et transparente.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Lors de certaines périodes exceptionnelles (notamment les fêtes de fin d’année), un délai spécifique peut s’appliquer.
À titre indicatif, pour les commandes passées entre le 16 décembre et le 6 janvier, les retours sont acceptés dans un délai de 15 jours après réception.

2. Conditions d’Acceptation

Les articles retournés ou échangés doivent impérativement respecter l’ensemble des conditions suivantes :

  • Être neufs
  • Ne pas avoir été portés, lavés ou endommagés
  • Avoir les étiquettes d’origine intactes
  • Être retournés dans leur emballage d’origine, en bon état

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra malheureusement pas être accepté.

3. Procédure de Retour ou d’Échange

Pour initier un retour ou un échange, merci de suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client à l’adresse :
    support@luxymod.com
  2. Indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour ou de l’échange.
  3. Notre équipe vous transmettra les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour.
  4. Emballez soigneusement les articles et joignez la facture ou un document mentionnant le numéro de commande.
  5. Expédiez le colis par voie postale à l’adresse communiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à LUXYMOD.

4. Remboursements

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 10 jours après réception et vérification des articles retournés.
  • Il est réalisé via le moyen de paiement initialement utilisé lors de l’achat.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.
  • Aucun frais de restockage n’est appliqué.

5. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article défectueux ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à :
support@luxymod.com

Dans ce cas, LUXYMOD prend en charge l’intégralité des frais de retour et vous proposera un échange ou un remboursement dans les meilleurs délais.

6. Mode de Retour

Les retours s’effectuent exclusivement par voie postale.
Aucun retour en magasin ou point de dépôt n’est actuellement proposé.

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou votre commande, notre service client est à votre disposition :
📧 support@luxymod.com

Chez LUXYMOD, votre satisfaction est au cœur de nos engagements. Nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque demande avec sérieux, efficacité et transparence.